覆蓋客戶服務(wù)全周期，打造定制化智能客服解決方案

上海?2025年7月1日?/美通社/ -- transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos)于2025年6月推出全渠道智能客服平臺"transCxLink"3.0版本，這一全新版本在繼承前代產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前最新的AI大模型技術(shù)，實現(xiàn)了更多客服功能的智能化革新與迭代升級。

transCxLink 3.0版 全周期客戶服務(wù)產(chǎn)品

transcosmos自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺"transCxLink"，?能夠整合包括電商平臺、內(nèi)容平臺、聊天工具等各類渠道，真正實現(xiàn)企業(yè)與顧客的無縫溝通。

transCxLink的系統(tǒng)特色

• 提供全渠道客服平臺解決方案，集成各類溝通渠道和200+功能點，滿足企業(yè)客戶的一站式需求；
• 支持快速、靈活的部署和實施，可根據(jù)業(yè)務(wù)特點選擇模塊和功能，應(yīng)對消費(fèi)者的多元化需求；
• 支持二次開發(fā)和方案定制，滿足企業(yè)的個性化需求；
• 提供安全可靠的數(shù)據(jù)私有化服務(wù)，保障客戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性；
• 支持客服中心的數(shù)智化升級，實現(xiàn)自動化、個性化和高效率的顧客服務(wù)，幫助企業(yè)提升CX(顧客體驗)。

經(jīng)過前兩代產(chǎn)品的技術(shù)沉淀和經(jīng)驗積累，升級后的transCxLink 3.0版本，旨在為企業(yè)打造全周期的智能客服平臺。新版本全線優(yōu)化了覆蓋客戶服務(wù)全周期的各功能模塊，如在商品管理領(lǐng)域，從訂單管理、工單管理、工程師服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控到數(shù)據(jù)分析的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化升級和效果優(yōu)化。此外，新增的批量外呼增益及在原有看板功能基礎(chǔ)上增加的營銷數(shù)據(jù)看板，為企業(yè)深度開展?fàn)I銷活動與業(yè)務(wù)分析提供了有力支持，助力企業(yè)精準(zhǔn)把握市場動態(tài)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。?

transCxLink 3.0版本亮點

• 秒級響應(yīng)，提升服務(wù)時效性

智能化工單處理功能：根據(jù)顧客咨詢內(nèi)容自動創(chuàng)建工單，并依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則智能分配給相應(yīng)的客服團(tuán)隊，確保咨詢的秒級響應(yīng)，從而大幅縮短顧客等待時間，提升服務(wù)滿意度。

智能路由功能：通過對顧客咨詢內(nèi)容的精準(zhǔn)分析，智能判斷并將其路由至最合適的客服人員或自助服務(wù)選項，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提高服務(wù)效率。

實時監(jiān)控與介入功能：實時監(jiān)控客服人員的回復(fù)內(nèi)容，在必要時，上級人員能進(jìn)行及時介入和干預(yù)，以確保服務(wù)質(zhì)量。

• 智能技術(shù)賦能，提升服務(wù)品質(zhì)

自助服務(wù)：接入多渠道AI大模型，讓顧客借助自然語言處理技術(shù)，快速獲得問題答案，從而減少對人工客服的依賴，幫助企業(yè)節(jié)約人力。

個性化服務(wù)：根據(jù)顧客的歷史交互記錄與偏好設(shè)置，為每位顧客提供差異化、定制化的服務(wù)體驗。

智能質(zhì)檢：通過智能巡場，實時監(jiān)測與分析客服人員與顧客之間的交流，確保服務(wù)過程規(guī)范，并始終保持高質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析：幫助企業(yè)深入挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別服務(wù)瓶頸與問題所在，從而有針對性地制定改進(jìn)措施，實現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與升級。

• 定制化服務(wù)與更高的數(shù)據(jù)安全性，滿足企業(yè)核心訴求

transCxLink 3.0版本的定制化服務(wù)，使企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點與戰(zhàn)略規(guī)劃，靈活選擇和配置功能模塊，自主化定制專屬的智能客服解決方案。在數(shù)據(jù)安全方面，此次升級后的transCxLink通過了三級等保認(rèn)證，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)加密、訪問控制和合規(guī)性支持，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性與合規(guī)性，為企業(yè)客服中心的穩(wěn)定運(yùn)營保駕護(hù)航。

簡而言之， transCxLink 3.0版本具有強(qiáng)大的全渠道整合能力、智能化服務(wù)功能以及高度的數(shù)據(jù)安全性，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)客服中心流程的深度優(yōu)化和全面智能化。

更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，請參見：https://transcosmos-cn.com/dx.html